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携程数据

发布:2024-06-11 22:11:00     编辑:小露     来源:广东训练网
请简要分析携程旅行网的好处
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提示:

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  携程旅行网的优点:
  1、服务优势
  服务是携程各项优势中突出的一点,即“科学地追求完美,有节制 地创新”。 从整体上来说,携程在服务的规模、系统、流程、理念方面都在行业 内遥遥领先。携程拥有全国相关行业中最大的呼叫中心,1200多 个坐席1300余名员工。在培训方面,携程对员工进行服务理念的重点培训,强调 “以客户为中心”的观念,特别是在服务态度和语音上面,在呼叫中心行业内屡获好评。在降低差错、提高正确性方面,携程通过流程控制、质量监管、6sigma精益改进等手段不断减少差错,为会员提供准确及时的服务,象管理 制造业一样管理我们的服务,取得了很好的成效。在追求服务零缺陷方面,携程是行业内的倡导者与排头兵。
  2、市场合作优势
  市场合作是携程蓬勃发展的重要方面。目前,携程已针对航空、金 融、通讯、企业四大板块全面出击,并已经和国航、东航、南航、上航、深航、厦航、川航、山航等全国各大航空公司,招行、工行、建行、中行、民生、广发行等 全国各大银行,以及各地移动、联通、电信、外服和中智等知名企业建立了战略合作伙伴关系。品牌合作,强强联手,竞争实力不容置疑。去年和招商银行联手推出 的国内首张双币旅行信用卡,携程旅行信用卡,发卡总量位居全国联名信用卡之冠。携程的合作模式成为了跨行业合作的典范。

携程网有哪些优势和缺点?
提示:

携程网有哪些优势和缺点?

一、携程网的优势: 1、商业模式 携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合,融合旅游电子商务的3c商务模式,退出了以克服呼叫、订购服务、综合咨询服务为主的盈利模式。 主要的盈利项目: 酒店预订代理费,从酒店的盈利折扣返还中获取的利润; 机票预订代理费,顾客订票费与航空公司出票价格的差价; 自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费; 在线广告;线路预订代理费。  2、技术系统   利用互联网和电话呼叫中心系统等先进的技术平台及各类软硬件,携程建立了强大的技术管理系统。   3、管理体系  携程拥有强大的管理团队和组织结构合理分工明确,管理层在管理技能业务技巧方面有丰富的经验。携程将服务过程分割成多个环节,以细化的指标控制,建立起一套测评体系。 携程在国内旅游业种率先采用了制造业的质量管理方法——六西格玛体系。 4、品牌优势和服务特色 携程网每天的访问量约为十万人网站页面点击为100万。携程拥有完善的消费售前服务价值和消费售中服务价值以及完善的消费售后服务价值来满足客户需求。  二、携程网的缺点: 1、商业模式遭遇挑战  虽然目前携程的覆盖度已经较高,能拿到的价格已经很好,但如果不能为消费者提供更多增值服务,如果不能进一步提高性价比,上升空间将受到限制。  2、价格不再具备优势   携程网其本质是个中介机构,只不过借助了互联网做为工具,作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易,重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。 扩展资料: 功能 酒店:旗舰店订房有SNP、地图功能强大、华人礼遇语言不担心、6钻7钻助你挑酒店、钻石会员额外权益、单独的亲子房搜索引擎 机票:机场大巴时刻表、行李直送机场或火车站、查转机是否需要签证、看灰机座位大小、一元接送机 金融:外币兑换、提供签证所需存款证明、退税、领取购物返现券 邮轮:邮轮日历、找邮轮尾单 当地游:免费携程巴士、当地向导 其它:榜单(吃住都有榜单,助你挑选)、售后保障、旅行预警。